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咱们今天要聊的这个职业有点特殊，说出来都知道，但很少有人看见过；没事的时候，谁也想不到他们，一旦出事了，第一时间就得给他们打电话。

他们是120调度员：求救人拨打120之后，接听电话的那个岗位。本期跟咱们唠的嘉宾，从业17年的120调度员老方。

老方生活在一个海边的三线城市，他所在的辖区有将近100万人口，可调度使用的120急救车共计11辆。

他在这个岗位工作了17年，接听了将近30万通救助电话，平均每个工作日要接听150-200通。

120中心有要求，从接听电话到派出车辆，他只有60秒，时间就是生命。这60秒里，老方要做很多事：
安抚报警人情绪；
引导对方准确的说出地；
询问患者的病症；
从最近的急救点派出120急救车，并且告知急救员基本情况，带上合适的设备；

遇到危急情况，他还需要在电话里教报警人实施紧急救助措施。

我问老方，干了这么些年，最怕接到什么样的电话。他说最怕捣乱的、占用急救资源的。

他遇到过家长因为孩子换牙，要一辆急救车的；遇到过家属预约凌晨3点用车的——算命先生说了，必须在这个时间点，让老人留口气进家门。

最严重的一次，有个专打骚扰电话的，天天往120拨电话，接通了也不说话，就要占着线路，最高纪录是1天内占线20个小时，这个行为持续了3年多。

17年里，老方在电话里，迎接过很多生命，挽救过很多生命，也送走过很多生命。今天，他就跟咱聊聊，他接电话的那些事儿。顺带的，也为这个紧缺的职业，找找合适的人。

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